如何了解你的网站访客:网站数据收集与分析

一月 19, 2009

互联网是一个快节奏的环境。世界各地的人们在任何时间都能来到你的站点,你的每个访客都有不同的目的和需求。不像实体零售商店,你不能看到谁来到了你的商店以及在柜台前浏览了哪些商品。你不了解你的访客,如何才能为所有这些客人展开一个粗略的轮廓呢?

你每天都能从访客在你站点的进行的交互活动得到他们的一些信息,他们有些注册了网站帐户,有些留下了注释,有些给你发送的电子邮件。不过,他们中的大多数是“不可见”的,他们找到您的网站,看看你的这样那样,点一下网站链接然后消失。

当前我们可以结合可见的用户活动(比如:注释/电子邮件)和统计数据(比如:访问频率/访问停留时间)来了解访客目的。不过这些信息对于大多数的商务网站和博客来说已经足够了吗?是的,但是我认为如果能够更多的了解和认识你的听众,这将对你的在线生意更有帮助。

在营销和广告活动中,我们积极主动地确定我们的目标受众。以最终目标为开始,然后以正确的言论和词组组织我们的网站/广告,间距、样式、关键词以及呼吁人们作为消费者/用户/读者的观点。收集访问我们的网站的访客资料,使我们更有效的市场营销。

为你的受众分析和构建一个全面的形象非常有益,即使它可能需要重新定位,因为它提供一系列的资讯,允许你更好的提升内容范围,网站可用性,转换率以及行销活动。我们把这个过程分为两个阶段:统计分析数据收集

统计分析:从你已经了解的开始


图片版权: Mint

依靠你当前使用的统计工具,你能够得到一些关于访客如何使用你站点的信息,他们从何而来以及他们都在寻找什么。很显然有大量不同的指标来参考,不过我们这里只列出一些我们认为通常对理解你的用户更相关的一些指标:

  1. 访客忠诚度,跳出率,回头率,站点停留时间。 这些网站指标衡量了一个重要的事情:访客参与程度。他们访问你的站点多久,最后一次使用网站的访问深度。尽管这些数字无法最终显示现场用户的活动,却是衡量用户热情的标准。
  2. 访客位置。 让你可以揣测访客的文化与语言习惯。如果你知道你的访客多数都来自一个特定的国家或地区,你可能需要以地域文化为重点来创建一个Landing Page或者内容页。
  3. 访客搜索片段及关键词。 包括搜索引擎以及站内搜索。这是最清晰的访客兴趣指示器,搜索片段告诉你他们想要从你的站点获得什么,并且显示了你需要补充什么信息来填补内容的空白。这是特别的数据收集,如果你持续从某个特别的字句获得查询,你就可以有针对性的创建访客感兴趣的内容,并提供更吸引他们注意的相关内容给他们。
  4. 流量来源。 这包含了搜索引擎,引用站点,直接输入/书签流量以及广告活动的流量来源。留意引用站点:它显示了什么样的访客正在阅读或使用。流量来源还可以告诉你哪里能够更好的提高你的知名度。

花一点时间在这些统计数据上面。不要仅仅看到他们在每一个单一的时间点的表现,经常有规则的研究它们会更有意义,把目光放在站点或者营销/广告活动的存在周期上。总体上,他们会给你一个用户想要什么的好主意,什么吸引了用户的注意。

如何获取更多的访客数据:使用投票,调查以及特征

这是非常有趣的一个部分: 积极征求用户信息。代替简单的监视web统计数字,你可以抓住时机,让访客自愿告诉你个人资料以及他们的想法。你可以通过下面的几个办法来实现:

  1. 投票. 一个完美和通俗的方法,依靠用户选择来获取信息,并且在任何网站都非常容易设置和维护。询问形形色色的不同问题,逐步积累大量信息,这是一个不会显得过于具有侵越性的好方法。 运行一个投票两个星期,然后改变需要投票的问题来获得更多信息。把投票问题集成在一篇相关的文章中也是一个很有效的方法,当然你也可以把投票程序放在站点中的其他醒目的位置。
  2. 调查. 基于调查的长度和创建的方式,调查表需要更多的时间和努力才能完成。如果调查太长,一些访客会逃避或者放弃完成他们。适当捆绑一些特别优惠或者刺激性的竞赛在调查中,有利于较长的调查完成。简短的调查可以用在已经存在的客户,或者在用户完成一个特别的购买或付款计划/订阅等之后提供给他们。
  3. 现场用户功能. 如果你运行一个社区,社会化煤体服务,或者一个博课,你则可以通过简单提供更多的用户功能(让用户可以在你的网站交流)来获取更多的信息。比如,允许用户在个人资料中输入更多的传记信息,或者给他们一些选项来为你的博客文章或者其他用户的贡献进行评分。交互功能也为你的用户增加了价值,并且提高了他们在你网站的互动参与活动。在网站策略基础上进行思考,你需要什么样的数据,然后创建一个新功能,让用户间接暴露这些信息给你。 Facebook就是一个很好的例子,通过特别的功能生成大量的可采集数据。当然,这需要有一个良好和适当的隐私协议,并且让用户可以随时容易的选择退出。
  4. 访客回执. 要了解你的访客,确保监视你的反馈通道非常有用。注释,电子邮件,新进的博客链接,在线社区的叙述,这些都可以给你一个直观的感觉,了解人们都是怎么想你的网站的。订阅正确的回馈通道 (Google alerts, blogsearch 等.) 并且天天对他们进行跟踪。你可以选择自己或者是让其他的正式回馈/社区协调人员来为你了解人们的想法。访客回馈常常都是未经同意的,即使你是特别的向他们询问,而且容易的获得更多的注释/电子邮件。访客回执为你提供了如何更好地满足您的目标市场的线索。

本文不是一篇完全详尽的列表,不过我们提供的一些方法可以在线或者离线一起使用。对于投票和调查,你可以为你的网站平台找到一些插件或者软件。当然,你还可以使用一些扩展的在线服务,比如 SurveyMonkey, PollDaddy, 4Q 以及 Wufoo

在获取数据之后,安装一个允许你分段和比较在一个周期内发现的系统。你可以简单的使用一个电子制表工具或者更复杂的工具。当你综合这些访客分析数据后,你将很容易的了解你的客户,你可以更好的调节内容来适应他们的需求和兴趣。

您还知道其他获得更多访客数据的好办法吗?如果您知道,请写信告诉我们,我们会把一些更好的点子和见解加入到本文。

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