邮件营销策略

June 16, 2009 | 5 Comments

本文是电子邮件营销系列文章的第三篇:邮件营销策略?

通过前面我们关于Email营销的介绍,相信大家对电子邮件营销的基本原理都有了一定的认识了,那么我们应该如何开展一个邮件营销活动呢?在营销过程中又应该注意一些什么呢?在接下来的几篇文章中,我们将为大家解决上面的问题…,不过在开始之前,我们需要制订一个长期的邮件营销策略,或者说为我们的邮件营销制订目标。

邮件营销策略是指引你获取成功的路标,任何没有目标的行动都是时间和精力的浪费!

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邮件营销策略之:品牌亲和力

在任何时代的营销,最重要的事情莫过于你品牌的成功。在这个信息超载的时代,人们对你个人或组织的认知可以在一瞬间被建立,在任何一个能被人触及的信息点都可能提升或者弱化您的品牌影响力。

什么是品牌亲和力?

所谓品牌亲和力,是指消费者对于某品牌所产生的亲近感,并愿意购买使用的一种感情量度。培养品牌亲和力是吸引新用户,留住老用户的一个重要手段。

品牌亲和力的重要性

品牌亲和力表示该品牌对消费者的吸引力,以及消费者对品牌的信任程度。品牌亲和力是形成品牌忠诚的重要基础!

品牌亲和力的建设

在营销的各个方面,包括你的邮件营销活动,品牌亲和力的建设都需要有持久的耐心,用长期发展的眼光加以审阅和评定,因眼前利益而放弃品牌的长期建设规划是非常不明智的。

摘录自:http://wiki.mbalib.com/wiki/品牌亲和力

在邮件营销中品牌亲和力也是我们必须考虑的重要因素之一,这也是让您和您的公司和SPAM划清界限的明显特征。下面的几个亲和力建设策略可以让你邮件列表中的用户对你和你的品牌有一个良好的认知,你应该在所有的邮件营销活动中将它们贯彻始终:

一、信息设计:你的邮件信息是否准确的反映你的品牌?为你的邮件信息创建一个一致的,持续的设计和外观印象给你的潜在听众。

二、相关的内容:确保你通过邮件营销活动传播的内容与你的核心品牌信息相关。

三、Landing Page:你是否统一了Landing Page和目标页面的品牌特征?尽可能的使目标页的品牌特征与邮件消息本身和谐和统一。

四、Opt-in事前许可的过程:你的opt-in页面和处理过程是否准确的展示了你的品牌?记住,第一印象非常重要,而通常人们对你的第一印象以及他们的预期都来自opt-in页面。

五、欢迎信息:你的欢迎信息是否准确呈现了你的品牌?和opt-in page一样,欢迎信息应该给用户留下一个好印象。

六、战略合作伙伴:向更多有价值的战略伙伴看齐,尝试去参加一些有帮助的组织,扩大品牌影响力。

邮件营销策略之:市场细分

营销人员都知道根据每个行业都可以根据本行业和公司的不同特点进行市场细分,以生活消费品为例,企业和营销策划人员通常是选择地理、人文、心理 和消费行为等4个因素作为细分标准。

邮件营销也一样,我们同样需要遵照“精,准,可控”的三个市场细分原则来制订营销战略。将邮件列表中的用户根据不同的性别,地理位置,需求等特征进行细分,并创建易于管理的不同用户组,你会发现,当你的邮件列表中已经超过数万个联系人的时候,你仍然可以轻松自在的管理用户和营销活动。

对邮件用户进行市场细分,这对你在未来的用户管理,营销管理,沟通效率,工作效率,销售成功率等都是非常有好处的!在邮件营销中,我们可以考虑下面的几个市场细分策略:

一、人口统计:针对你的产品,考虑一下除了姓名,性别,等基本数据外,还有什么个人数据对你细分市场更有价值?

二、点击行为:人们在点击你邮件中的琏接后有什么后续行为?如果你的网站具备一定的用户行为分析能力,那么这些数据对你细分市场会有很大的帮助。

三、转换/购买行为:你能否根据用户的购买行为或者转换历史来细分市场?尝试去集成转换数据到市场细分中去,注意:转换并不一定需要产生购买!

四、聚合补充的信息:你采用什么样的办法收集收件人的更多信息?在你赢得信任之后,尝试在你的邮件消息中去获取更多的补充信息,当然,这不是唯一的办法。注意:避免在注册邮件列表的opt-in表单中包含过多的填写选项

五、邮件活动:你是否利用电子邮件活动来进行细分?尝试去根据邮件开启率,点击率或者重复行为来细分用户。

六、可变的内容:你有没有提供不同的内容来进行细分用户?不同的内容将提供更相关,更强大的可操作项目。

七、投票/调查:适当频率的向你的收件人开展简短的投票或者调查活动。快速的投票通常更容易有一个好的响应。

邮件营销策略之:承诺

保障用户隐私是邮件营销人员的基本操守!出卖用户个人信息就是出卖用户对你的信任,就是出卖你自己。在电子邮件世界,隐私条例每天都在变化,你应该确保在法律和最佳实践的问题上领先他人一步。

一、遵守CAN-SPAM法案:遵守 CAN-SPAM 规定的条例,并且确信你不会发送违背条例的电子邮件。目前中国还没有相关的法律,但这并不意味着未来也不会有。

二、Sender ID 和 SPF 记录SenderID技术与 SPF记录一样,都是一种以IP地址认证电子邮件寄件人身份的技术。尝试让你的电子邮件包含SenderID 和 SPF 记录,并进行了测试。

三、退订的处理:确保你的邮件列表退订处理过程是一致的,准确的,即时的。

四、跳出管理:确保你的跳出处理过程一致,准确,即时。

五、隐私政策: 确保你的隐私政策准确,合法,并适时的更新它们。

邮件营销策略之:测试

测试是邮件营销过程中的一个非常重要的部分,了解什么需要测试,如何进行测试,以及如何收集结果数据将对决定你是否能够获得一个圆满的邮件营销成果。

对于快速,准确的获取多方面的测试结果来说,电子邮件是一个非常完美的媒介。我们通常会考虑下面的几个策略来进行测试:

一、电子邮件标题:通过测试电子邮件标题来获得最好的开启率和持续行为。很多时候,明确的标题变化对开启率会有非常明显的影响。

二、创新:针对不同的产品或者推广,测试不同样式的邮件消息和图形处理!

三、内容:测试不同内容的邮件消息,在测试之前谁也不知道,你的列表用户更喜欢文本内容还是图片内容,也说不定他们回更喜欢视频或者音频内容。

四、Landing Pages:创建并重定向你的潜在客户到不同的Landing Pages,看看什么样的目标页有最好的表现。

五、用户细分:针对不同的email广告活动,不同的联系人列表,不同内容需求的潜在用户进行细分测试。当你的邮件广告活动效果不理想,或者成功率非常低的情况下,进行用户细分测试经常会有意想不到的突破性的效果提升。

总结:

最近网上冒出了许多邮件营销相关的培训,吹捧得非常厉害,好象利用电子邮件赚钱是非常容易的事情,只要购买了他们的课程和自动回复机就可以轻松赚几万、几十万!事实上,并不是这样!

Email Marketing并不是大家想象的那么简单,需要一定的网络营销知识和不断的实践和测试才有机会获得最后的成功。尤其在用户分析和测试方面还需要一定的专业知识,这是一个需要长期修炼的过程,想在短期内获得邮件营销的成功是不太可能的。

正因为如此,如果您希望在电子邮件营销领域大展身手,本文介绍的邮件营销策略为大家设计了一个实现蓝图,虽然并不十分全面,但在开始您的电子邮件营销计划之前,考虑一下如何实现这些营销策略是非常有必要的。

下一章我将为大家介绍电子邮件营销的技巧和秘诀,如果大家对电子邮件营销相关的内容感兴趣,可以通过这里订阅我们的Email营销专题系列文章,实时获取最新的文章更新。

Email营销 – 什么是自动回复机(Autoresponder)?

June 12, 2009 | 12 Comments

本文是电子邮件营销系列文章的第二篇:什么是自动回复机(Autoresponder)?

在上一篇文章中我们为大家介绍了什么是许可电子邮件营销,以及许可电子邮件与垃圾邮件的区别,还了解了Email营销有些什么好处。今天我们为大家讲解什么是自动回复机,以及常见的自动回复机工具。

还没有用过任何许可邮件营销自动回复系统的朋友可以参考此文:iContact电子邮件营销服务免费版开始注册,只要邮件列表的订阅用户没有超过500就是永久免费的!

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什么是Autoresponder?

Autoresponder,自动回复机允许你生成注册表单,自动收集,管理,组织事前许可电子邮件列表[Opt-in email list],是Email营销中必不可少的信息收集、管理、分发工具。

自动回复机通常包括下面的几个功能:

1、生成邮件列表、电子报刊、时事通讯的注册表单。发布在你的博客,Landing Page等页面,达到收集潜在客户姓名、电子邮件地址等个人信息的目的。

2、邮件自动回复功能。通常需要一定的事件来触发,比如当用户注册为邮件列表成员成功后,自动发送邮件给注册用户;或者当用户点击邮件中的特定链接后触发;或者在特定的时间触发,等等…

3、任务计划功能。以一定的时间周期,顺序发送一系列的邮件给指定的邮件列表注册用户。通常根据产品或服务的销售生命周期来制订邮件的发送任务计划,达到自动化营销管理的目的。

4、统计功能。包括自动回复机发送邮件的到达率,开启率,点击率…等数据的统计信息

参考资料:Wealthy Affiliate课程 – 如何建立邮件列表高质量的许可邮件营销策略

如何选择适合的自动回复机工具?

目前的Autoresponder服务和产品非常多,网上一搜就是一大片,有基于WEB的服务,也有基于桌面的产品,服务品质良莠不齐,因此选择一个安全,服务好,性价比高的自动回复机显得尤为重要。

我在选择Autoresponder的时候,通常会首先考虑下面的这些问题:

根据每个人不同的需求,你可以结合下面的几个方面来判断自己应该如何选择

一、确定你要花费在自动回复机上的预算是多少。Autoresponder的服务和产品从免费产品到价值数千美圆的软件包或服务都有,如果你希望安全,放心的使用类似的产品和服务,最好不要使用免费的产品,要做电子邮件营销,这个钱是不能省的。通常对于中小型电子商务来讲,依赖于你每月发送的邮件多少和邮件列表的大小,每个月从15美圆到30美圆的预算是需要的。

二、确定采用什么方式的autoresponder服务托管。通常有三种方式的autoresponder服务托管方式:

1、远程主机托管方式,比如AweberiContactConstant Contact等公司的服务。

优点:有垃圾邮件过滤和SPAM邮件警告功能,因此邮件的送达率相当高,发送的邮件不容易进垃圾邮件目录

缺点:对邮件列表大小,每月发送邮件数量有严格的限制,长期使用的话,会导致整体预算过高

2、本地主机/服务器托管方式,比如Interspire的Web安装软件包

优点:安装在自己的主机/服务器上,更安全,更稳定,没有邮件列表,邮件发送数量的要求

缺点:需要一次性投入软件包,web主机/服务器的预算,短期内预算较高,邮件送达率相对较低

3、桌面软件托管方式,比如Xtreeme桌面软件

优点:价格最便宜,下载安装使用,操作简单,不需要主机/服务器

缺点:邮件送达率低,容易进垃圾目录,难于管理…

三、确定你需要什么样的功能。比如,你是否有自定义要求,是否需要在邮件中使用自己的商标和Logo,等等…

四、如果通过上面3点你还不能决定使用哪个Autoresponder的话,我建议你试用一下aWeber或者GetResponse,它们是全球最受欢迎,最多好评的两个自动回复机。对于Email营销新手来说,选择这两个服务是绝对不会错的,不过,如果你的邮件列表很大,每月发送的邮件也多的话,选择Interspire来建设你自己的autoresponder主机会更经济一些。

就个人而言,我是比较偏爱aWeber和Interspire的,在本系列文章的最后我会为大家介绍如何使用和安装这两个产品,有兴趣的朋友可以通过这里订阅Email营销专题系列文章,实时获取最新的文章更新。


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Email Marketing – 什么是电子邮件营销(许可式邮件营销)?

June 10, 2009 | 7 Comments

E-mail Marketing (电子邮件营销),通常也被称为邮件列表营销或者许可式电子邮件营销,它是互联网营销的一个重要手段,营销效果仅次于搜索引擎营销。

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什么是许可式电子邮件营销[Email Marketing]?

Email Marketing 是利用电子邮件与潜在的目标受众客户进行商业交流的一种直销方式。曾经在一段时间内,电子邮件营销被人们误解为发送垃圾邮件,原因很简单,垃圾邮件营销的出现要早于合法的许可式电子邮件营销,因为早期的互联网(参见ARPANET)不允许作为商用的媒介。

许可式电子邮件(opt-in email) 广告或者许可营销 (permission marketing),是一种电子邮件的收信人事前同意收到销售邮件的广告营销形式,也是消除电子邮件营销的缺点的方式之一。

电子邮件已经成为世界上广受欢迎的通讯模式,因此,E-mail也成为了非常流行的的广告媒介。在众多电子邮件广告优势之中最引人注意的是与顾客直接沟通、便宜、弹性、与容易实现。然而它的缺点有:因为电子邮件过载广告讯息造成客人的疏离感、或者广告本身还没被机会读取就被删除了。

事前许可电子邮件营销将逐步发展成一项利用发送人与收件人握手协议的科技 (Fairhaed, 2003)。这种系统预期会达成消费者与营销者双方高度满足的最终结果。如果营销者多利用事前选择电子邮件广告,被递送的电子邮件内容将是消费者所“预期 ”的──意思是营销商认定该消费者希望收到讯息──这让这些合法营销有别于不请自来的广告 (通常就被归类成垃圾电子邮件)。在理想状况下,收前选择邮件广告比起漫无目标的广告更贴心、更容易引起消费者共鸣。

关于这类事前许可营销常见的范例是,公司对其既有顾客送达的业务通讯。业务通讯就像一种让顾客了解方式公司最新动态、促销活动、以及新产品的方式。在这种广告型态里,广告主会在其结帐时询问是否要继续收到业务通讯。

许可式电子邮件[opt-in email]与垃圾邮件[spam email]的区别

email marketing

相信很多朋友都收到过垃圾邮件,许可式电子邮件与垃圾邮件有着本质的区别。它们之间最大的不同就在于:

垃圾邮件会顽固的,持续的,以一种流氓式的,让人厌恶的方式发送到你的电子邮箱,这些垃圾信息对你而言没有任何用处,而你却无法拒绝它们。

而对于许可式电子邮件来说,你则可以从周期性的邮件中获得你需要的,有价值的信息和资源,如果你认为邮件内容对你没有什么帮助,你则可以随时自由的拒绝来自于发送方的邮件。

许可式电子邮件营销在维基百科上有很多详细的解释,依我的理解许可式的电子邮件营销必须具备下面的几个必要条件来区别于垃圾邮件营销:

一、邮件发送方在发送电子邮件之前必须经过接收方的同意,也就说只能发送opt-in email

二、营销邮件列表中的E-mail联系人既邮件接收方可以随时自由加入自由退出邮件列表

三、保障邮件列表中的E-mail联系人的信息私有化,不能以任何方式共享或出售私人信息给第三方

四、发送方应尊重接收方的意愿周期性的传递有价值的信息和资源,不发送与主题无关的信息、内容、广告…

许可式电子邮件营销有什么好处?

电子邮件营销在国外非常流行,也是最有效的营销形式之一,它具有下面这些优势:

一、成本低廉,只针对特定的潜在客户感兴趣的内容投放广告和产品信息,够精准

二、可跟踪投资回报率,转换率高,是仅次于搜索引擎营销的最有效的在线营销策略。

三、与常规的销售邮件相比,节省了纸张、印刷、邮递等费用,实时性和实效性也比传统邮件更高。

四、可控性比网站、博客等媒体更好,你可以根据客户的购买周期来控制邮件发送的时间和频率。

五、借助一系列的邮件营销管理系统,你可以精确的跟踪邮件开启率,点击率,转换率等信息。

六、长期受益,使用电子邮件营销产生重复购买行为的机会比搜索引擎营销要高很多,并可实现自动化销售。

七、受众面广,超过半数的互联网使用者每天都会收取或发送电子邮件。

八、性价比最高,特别对于Affiliate Marketing而言,电子邮件营销的投资回报率要远高于PPC广告,通常使用PPC广告和搜索竟价广告来推广affiliate产品,产生二次销售的机会是非常渺茫的,而通过电子邮件营销则可以作为会员营销的补充,弥补不足。

九、针对性强反馈率高,直接使用电子邮件作为传播媒介,这让用户更容易反馈信息,从而让你更好的了解客户需求。

十、有效的病毒式营销传播途径,在我们以前的文章 病毒营销的6个简单原则中我们曾介绍过hotmail的病毒式营销案例,你会发现,病毒式营销策略在电子邮件中更容易被实现。

许可式电子邮件营销课程

许可式电子邮件营销的好处和优势是显而易见的,显然要比写博客赚钱有效得多。在后面的几周时间里,我们将陆续为大家推出一个电子邮件营销专题,内容包括:

一、什么是许可式电子邮件营销?

二、什么是Autoresponder(自动回复机)?常见自动回复机的使用、评论

三、电子邮件营销策略

四、电子邮件营销的技巧和秘诀

五、电子邮件营销中的销售邮件文案写作手法

六、电子邮件营销中应该避免哪些错误?

七、如何部署自己的Autoresponder主机或者服务器?测试服务器:http://myemail.changeip.net

八、Opt-in邮件列表Landing Page设计技巧

最近一段时间由于装修搬家等繁杂事情,更新博客的时间越来越少了,如果大家对电子邮件营销相关的内容感兴趣,请通过这里订阅互联网营销博客,实时获取最新的Email Marketing专题文章更新!

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